Loyalty and Customer Support Officer

Als Loyalty & Customer Support Officer maak je deel uit van een multi-getalenteerd team met een passie voor loyalty marketing, events en hospitality. In deze ondersteunende rol behartig je de wensen en belangen van klanten binnen de loyaltyprogramma's die wij van A tot Z beheren voor BMW en MINI Belux.

Je bent de communicatieve spil die klanten informeert over hun lidmaatschap en alles tot in de puntjes regelt. Je bent verantwoordelijk voor uiteenlopende administratieve taken en bent de centrale contactpersoon voor leden (BMW- en MINI-rijders), leveranciers, verdelers en de eindklant.

Jouw verantwoordelijkheden

• Je helpt leden verder met administratieve vragen, variërend van het wijzigen van basisgegevens en het boeken van voordelen tot het toesturen van tickets en het opvolgen van facturatie en betalingen in onze systemen.

• Je staat in voor de dagelijkse opvolging van meerdere mailboxen en telefoons. Je doet dit vlot in zowel het Nederlands als het Frans, en soms ook in het Engels. Je werkt hierbij met gespecialiseerde software om klantinformatie en vragen snel en accuraat te verwerken.

• Je bent sterk in administratie en ondersteunt de algemene werking van het kantoor. Dit omvat het behandelen van de post, het onthaal van bezoekers, het verwerken van dagelijkse facturatie en het opvolgen van bestellingen.

• Je beheert de budgetten in samenwerking met de Account Managers en de Client Director, aan wie je rapporteert tijdens tweewekelijkse overlegmomenten.

• Je ondersteunt collega's bij het schrijven van teksten en zorgt voor de input van loyalty-voordelen in ons content management systeem.

• Je hebt minstens 3 jaar relevante werkervaring op administratie, customer support en facturatie.

• Je bent administratief onderlegd en doelbewust op zoek naar een klantgerichte rol binnen de event- en communicatiesector. 

• Je haalt energie uit het contact met loyalty-leden.

• Je bent een echte teamplayer.

• Je bent proactief, klantgericht en een multi-tasker. 

• Je werkt punctueel en nauwkeurig. Je hebt een onberispelijke spelling en een oog voor detail.

• Je houdt het hoofd koel, ook wanneer het druk wordt. 

• Je blijft altijd professioneel en vriendelijk, ook in contact met minder tevreden klanten.

• Je communiceert vloeiend in het Nederlands en trekt je goed uit de slag in het Frans en Engels.

• Je bent fulltime of 4/5de beschikbaar en werkt vanuit ons kantoor in Antwerpen.

• Je affiniteit met de communicatie/eventsector, luxe merken, hospitality en/of automotive industrie is een grote plus.